Pourquoi choisir RAFALE
expert du poste clients ?



Pourquoi choisir RAFALE ?

RAFALE s’engage aux côtés de ses clients en leur offrant une stratégie
d’accompagnement complète, tout au long de leurs projets.

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Efficacité

• Offre adaptée à vos besoins et à l’environnement de votre entreprise
• Expertise de nos équipes multilingues entièrement dédiées à l’écoute de vos clients
• Performance mesurée et partagée

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Transparence

• Travail sur vos ou nos systèmes avec accès pour vos équipes
• Reportings cadencés pour le suivi de la performance et de la qualité des prestations

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Accompagnement

• Objectifs communs et partagés
• Recommandations tout au long de notre mission
• Accompagnement sur vos projets d’innovation

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Réactivité

• Veille permanente et proposition d’évolution de votre activité
• Pilotage des évolutions
• Traitement prioritaire de vos demandes

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Sécurité

• Vérifications de l’application des processus internes par nos superviseurs
• Sécurité de nos systèmes d’information
• Confidentialité

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Qualité

• Certification ISO 9001 version 2015
• Démarche d’amélioration continue
• Mesure de l’efficacité de nos actions

Certification ISO 9001 version 2015

Chez RAFALE, naturellement, la qualité est l’affaire de tous mais aussi une éthique. Nos valeurs sont en adéquation avec les grands principes de la norme : écoute, satisfaction client, amélioration continue, transparence, anticipation.

Certifiés depuis 2005, nous sommes toujours dans une dynamique de progrès partagée avec nos clients partenaires. En adoptant les indicateurs de nos clients, en identifiant avec eux les axes de progrès et en évaluant les risques potentiels, nous démontrons non seulement que nous savons anticiper, réagir avec efficacité mais aussi que notre engagement auprès de nos clients est l’essence même de notre culture d’entreprise.
«Il n’y a rien de plus inutile que de faire avec efficacité quelque chose qui ne devrait pas du tout être fait», telle est la devise de notre organisation.

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Partenariats & expertises outils

Pragmatiques et soucieux d’être rapidement opérationnels,
nos experts s’adaptent à votre environnement et aux outils que vous utilisez quotidiennement

La parole à nos clients

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Florence PELIZZO

Responsable National Crédit
STILL

« Nous travaillons avec RAFALE depuis maintenant plus d’une dizaine d'années. Notre relation est devenue une réelle activité de collaboration : nous sommes constamment en relation, les équipes sont toujours impliquées dans les projets, efficaces et réactives. 
RAFALE est aujourd’hui un réel support pour nous, un soutien au quotidien. »

img Company - RWJ
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Emmanuelle ANDRIQUE

Responsable Comptable
LACOSTE

« Nous avons commencé à travailler avec RAFALE dans un contexte compliqué, les équipes se sont montrées très disponibles et réactives face à notre situation. RAFALE est devenu un partenaire au quotidien avec lequel nous entretenons une relation transparente et efficace. Chaque trimestre, un point est organisé et un compte rendu est livré contenant des indicateurs de performance définis en fonction de nos besoins en amont, ce qui nous permet d’instaurer une véritable démarche d’amélioration continue. »

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Notre ADN : s’adapter continuellement
aux évolutions des métiers du BFR et du développement client

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